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よくあるご質問

ゲンロンショップの使い方についてよくあるご質問をまとめました。

Q:友の会に入らないと商品を買えないのでしょうか?
A:一部の商品を除いて、会員以外の方にもご利用いただけます。「購入手続き」画面で「ログインせずにお届け先を入力」の下の購入ボタンから宛先入力にお進みください。
Q:友の会に入るにはどうすればよいのでしょうか?
A:友の会入会用の商品ページ一覧から、お好きなクラスを選んで購入してください。なお、入会の前に必ず会員規約をご覧のうえ、会員規約の全文に同意する場合のみご購入ください。
Q:友の会の有効期限は、入会してから1年間ですか?
A:入会から1年間ではなく、入会時点を含む会期(毎年6月末まで)の終了までが有効期限です。会期とサービス内容について詳しくはゲンロン友の会のサイトをご覧ください。
Q:友の会のクラスを変えることはできますか?
A:クラス変更用商品ページ一覧から、当てはまるものを選んで購入してください。
Q:購入しようとすると「こちらの商品は会員様に限定して販売させていただいております。」という画面が出て進めません。
A:その商品は友の会会員の方だけに販売しています。会員の方は、入会申込に使われたメールアドレスと、ゲンロンから入会受付完了時にお知らせするパスワードを使ってログインしてください。パスワードがわからない場合は info[at]genron.co.jp にお名前と入会時のメールアドレスをお知らせください。
Q:間違って購入してしまった商品を返品できますか?
A:個別に対応します。 info[at]genron.co.jp まで、お名前と返品を希望される注文番号をお知らせください。
Q:海外在住ですが、友の会に入れますか? ほかの商品は購入できますか?
A:友の会会報ほか、すべての商品が海外発送可能です。送料が別計算になります。
Q:海外在住です。住所入力欄にうまく入力できません。
A:都道府県は選択必須なので、任意の項目を選んでください。正しい住所は、実際に荷物に書く順序のとおりに住所欄に入力してください。注意点などがある場合には「お支払方法・お届け時間等の指定」画面にある「その他お問い合わせ」欄でお知らせください。
Q:電子書籍ファイルを購入しました。どうすれば読めますか?
A:ファイルのダウンロード方法について、追ってメールでお知らせします。なお電子書籍ファイルを読むには、ファイル形式に適したリーダーデバイス(Kindleなど)またはリーダーソフト(iBooks、Adobe Digital Editions、Himawari Readerなど)が必要です。